WA: 0812 8595 8481

View : 382 kali.

Materi Kuliah Sistem Informasi Manajemen

99.02 MEMBUAT GOOGLE FORM UNTUK MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN
#


TUGAS MEMBUAT GOOGLE FORM

Buatlah Google Form untuk Diisi Pelanggan XXX Cafe. Kegunaannya untuk menampung Data Tengan Nilai Kepuasan Pelanggan.

Konsep Pengukuran:
1 Karakteristik Responden
  a) Jenis Kelamin (Laki-laki atau Perempuan)
  b) Umur Responden
  c) Pendidikan Terakhir
  d) Pekerjaan

2) Tingkat Kepuasan
a) Produk. Berkaitan  dengan  kualitas  dan
kuantitas produk yang ditawarkan produsen.
Indikator-indikatornya sebagai berikut :
a) Kerapian dalam penyajian
b) Tampilan fisik produk
c) Cita rasa produk
d) Keragaman produk

3)  Harga,  berkaitan  dengan  jumlah  uang  yang
dikeluarkan  konsumen  dalam  memperoleh
produk. Indikator-indikatornya adalah :
a) Keterjangkauan harga
b) Kesesuaian harga dengan isi
c) Kesesuaian harga dengan cita rasa

4)  Tempat,  berkaitan  dengan  vasilitas  yang disediakan  produsen.  Indikator-indikatornya sebagai berikut :
a) Kebersihan ruangan
b) Kenyamanan ruangan
c) Tampilan fisik ruangan
d) Kelengkapan sarana dan fasilitas yang dimiliki

5)  Pelayanan, berkaitan  dengan pelayanan yang memuaskan  konsumen.  Indikator-
indikatornya sebagai berikut :
a)  Keandalan  (Reliability),  yaitu  kecepatan dalam menyediakan produk.
b)  Daya  tanggap  (Responsiveness),  yaitu kesiapan karyawan  dalam  memberikan
pelayanan dan menangani keluhan para konsumen.
c)  Keyakinan  (Assurance),  pengetahuan karyawan pada produk yang dijual.
d)  Penampilan  fisik  (Tangible),  yaitu penampilan fisik dari karyawan.
e)    Empati  (Emphaty),  yaitu  keramahan karyawan dalam melayani konsumen.

Metode Analisis Data
Analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  menggunakan  analisis deskriptif  dengan  menggunakan  skala  pengukuran sikap yaitu skala likert.
 
Skala Likert
Skala  likert  (likert  scale)  adalah  teknik
pengukuran  yang  paling  luas  digunakan  dalam  riset
pemasaran. Uji skala likert memungkinkan responden
menjawab dalam berbagai tingkatan setiap  butir  yang
menguraikan  jasa  atau  produk  yaitu  dengan
memberikan sebagai berikut :
Skor 1 = Sangat Tidak Puas     
Skor 2 = Tidak Puas
Skor 3 = Netral
Skor 4 = Puas
Skor 5 = Sangat Puas


NEXT:
99.03 Analisis SWOT

PREV:
99.02 Elemen Lingkungan Perusahaan