Week 2 - Organisasi, Manajemen, dan Proses Bisnis

• Pandangan Teknis (Statis): Organisasi adalah struktur sosial formal yang stabil, yang mengambil sumber daya (input) dari lingkungan dan memprosesnya untuk menghasilkan keluaran (output).
• Pandangan Perilaku (Dinamis): Organisasi adalah sekumpulan hak, hak istimewa, kewajiban, dan tanggung jawab yang dikelola oleh manusia melalui hubungan kerja dan komunikasi sehari-hari.

• Input: Organisasi mengambil modal, tenaga kerja, bahan baku, dan data dari lingkungan luar.
• Proses: Organisasi mengubah input tersebut melalui aktivitas kerja, teknologi, dan manajemen.
• Output: Organisasi mengembalikan hasil proses berupa produk, layanan, dan informasi kembali ke lingkungan/pasar.

• Pembagian Kerja (Division of Labor): Setiap orang memiliki job deskripsi dan keahlian yang spesifik (contoh: bagian Akuntansi, bagian IT, bagian Pemasaran).
• Hierarki Wewenang (Hierarchy): Struktur kekuasaan berbentuk piramida. Atasan mengawasi bawahan (Direktur ( ightarrow ) Manajer ( ightarrow ) Supervisor ( ightarrow ) Staf).
• Aturan dan Prosedur (Rules & SOP): Aturan tertulis yang wajib diikuti agar perilaku karyawan seragam dan standar kualitas terjaga.
• Prinsip Imparsialitas: Keputusan bisnis dan penilaian kinerja diambil secara objektif berdasarkan data, bukan karena kedekatan personal.
• Kualifikasi Teknis: Penerimaan dan promosi karyawan didasarkan pada kompetensi dan kemampuan profesional.

Hubungan SIM dan Manajemen: Sistem Informasi Manajemen (SIM) diciptakan bukan untuk menggantikan manajer, melainkan sebagai alat bantu utama bagi manajer dalam mengambil keputusan terbaik berdasarkan data yang akurat.

• Planning (Perencanaan)
  • Tugas Manajer: Menentukan tujuan perusahaan ke depan dan strategi untuk mencapainya.
  • Peran SI: Menyediakan data peramalan tren pasar (forecasting) dan analisis kompetitor.
• Organizing (Pengorganisasian)
  • Tugas Manajer: Membagi tugas, menyusun tim, dan mengalokasikan sumber daya.
  • Peran SI: Manajemen proyek pintar (Project Management Software) untuk memantau beban kerja tim.
• Actuating / Leading (Pengarahan)
  • Tugas Manajer: Memotivasi karyawan, memimpin, dan mengoordinasikan kegiatan sehari-hari.
  • Peran SI: Media komunikasi internal seperti Slack, Microsoft Teams, atau portal karyawan.
• Controlling (Pengendalian)
  • Tugas Manajer: Mengevaluasi apakah hasil kerja tim sudah sesuai dengan rencana awal.
  • Peran SI: Menampilkan grafik pencapaian (Dashboard KPI). Jika target tidak tercapai, sistem memberikan peringatan otomatis (feedback loop).

• Siapa mereka: CEO, Direktur, CFO.
• Tugas: Mengambil keputusan jangka panjang (3?"5 tahun ke depan). Contoh: Membuka cabang baru atau akuisisi perusahaan lain.
• Kebutuhan Informasi: Informasi global, ringkas, eksternal, dan berupa prediksi masa depan (didukung oleh Executive Support System / ESS).

• Siapa mereka: Manajer Wilayah, Manajer Divisi, Kepala Cabang.
• Tugas: Menjabarkan strategi dari Direktur menjadi rencana kerja bulanan/tahunan. Contoh: Menentukan target penjualan wilayah.
• Kebutuhan Informasi: Laporan berkala, tren kinerja, dan perbandingan target vs realisasi (didukung oleh Management Information System / MIS).

• Siapa mereka: Supervisor, Kepala Gudang, Koordinator Tim.
• Tugas: Mengawasi pekerjaan teknis sehari-hari. Contoh: Memastikan produksi pabrik berjalan lancar hari ini.
• Kebutuhan Informasi: Data transaksi harian yang sangat detail, spesifik, dan real-time (didukung oleh Transaction Processing System / TPS).

1. Peran Antarpribadi (Interpersonal): Menjadi figur pemimpin dan penghubung organisasi.
2. Peran Informasi (Informational): Menjadi pusat penerima, pemroses, dan penyebar informasi. Di sinilah SIM berperan sebagai "sistem saraf" manajer.
3. Peran Pengambil Keputusan (Decisional): Menangani masalah, mengalokasikan anggaran, dan bernegosiasi berdasarkan data SIM.

• Aktivitas Manajer: Menetapkan visi, misi, target laba, dan strategi pemasaran.
• Jenis Keputusan: Bersifat visioner dan jangka panjang.
• Dukungan SIM: Menggunakan Business Intelligence (BI) dan Data Analytics.
• Contoh Nyata: Sistem menganalisis tren pasar historis untuk memprediksi penjualan tahun depan.

• Aktivitas Manajer: Mendelegasikan wewenang, membagi divisi, dan mengalokasikan anggaran.
• Jenis Keputusan: Bersifat struktural dan alokatif.
• Dukungan SIM: Menggunakan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) modul Human Resources.
• Contoh Nyata: Manajer melihat beban kerja staf via software manajemen proyek untuk membagi tugas baru.

• Aktivitas Manajer: Memotivasi karyawan, menyelesaikan konflik, dan memimpin rapat koordinasi.
• Jenis Keputusan: Bersifat interpersonal dan taktis harian.
• Dukungan SIM: Menggunakan platform kolaborasi digital dan Knowledge Management Systems (KMS).
• Contoh Nyata: Manajer menyebarkan instruksi kerja baru melalui portal intranet perusahaan agar cepat dibaca karyawan.

• Aktivitas Manajer: Membandingkan hasil kerja riil dengan standar target awal perusahaan.
• Jenis Keputusan: Bersifat korektif dan evaluatif.
• Dukungan SIM: Menggunakan Executive Dashboard dan indikator kinerja utama (KPI) otomatis.
• Contoh Nyata: Sistem otomatis mengirim notifikasi merah jika angka kecacatan produk pabrik melebihi batas 1%.

Hubungan SIM dan Struktur Organisasi: Struktur organisasi menentukan arah aliran informasi. Sistem Informasi Manajemen dirancang untuk mengikuti jalur struktur ini agar data transaksi dari bawah bisa mengalir rapi menjadi laporan strategis bagi atasan.

• Contoh Divisi: Departemen Keuangan, Pemasaran, HRD, dan IT.
• Karakteristik SIM: Sistem informasi biasanya terfragmentasi menjadi modul khusus (misal: Software Akuntansi hanya diakses tim Keuangan). Tantangan terbesarnya adalah ego sektoral, di mana antar sistem sulit bertukar data (data silo).

• Contoh Divisi: PT Unilever memiliki Divisi Home Care, Divisi Food & Refreshment, atau pembagian wilayah (Divisi Jawa Barat, Divisi Jawa Timur).
• Karakteristik SIM: Setiap divisi memiliki basis data operasional sendiri, namun pimpinan pusat menggunakan sistem konsolidasi (seperti Enterprise Resource Planning / ERP) untuk melihat performa total seluruh divisi.

• Contoh Kasus: Seorang Programmer IT berkedudukan di bawah Departemen IT (Fungsional), tetapi sehari-hari diperbantukan untuk proyek pembuatan aplikasi Bank X di bawah Project Manager.
• Karakteristik SIM: Membutuhkan sistem koordinasi dan manajemen proyek digital yang sangat kuat (seperti Asana atau Jira) agar tidak terjadi bentrok penugasan antar atasan.

• Karakteristik SIM: Sangat bergantung pada platform kolaborasi real-time seperti Slack atau Google Workspace. Aliran informasi bergerak sangat cepat tanpa birokrasi yang rumit.

1. Merampingkan Organisasi (Flattening): Dulu, perusahaan butuh banyak manajer menengah hanya untuk mengawasi staf dan membuat laporan manual. Sekarang, SIM dapat memantau kinerja staf secara otomatis, sehingga organisasi menjadi lebih ramping dan hemat biaya.
2. Meningkatkan Fleksibilitas: Sistem informasi berbasis cloud memungkinkan koordinasi jarak jauh, sehingga perusahaan dapat bekerja dengan struktur tim lintas fungsional yang tersebar di berbagai kota atau negara.

• Karakteristik: Aturan formal sangat sedikit, pengambilan keputusan cepat, dan tersentralisasi pada satu orang pemimpin.
• Penerapan SIM: Menggunakan sistem yang murah, fleksibel, dan berbasis cloud (seperti Google Workspace atau software akuntansi sederhana). Tidak membutuhkan sistem birokrasi yang rumit.

• Contoh: Pabrik manufaktur tradisional, perusahaan otomotif, atau kantor pemerintahan.
• Karakteristik: Sangat bergantung pada pembagian kerja yang ketat, standarisasi prosedur (SOP), dan hierarki formal.
• Penerapan SIM: Sangat cocok menggunakan sistem terintegrasi skala besar seperti Enterprise Resource Planning (ERP) untuk mengotomatisasi proses produksi dan inventarisasi yang kaku.

• Contoh: Rumah sakit (dokter), universitas (dosen), atau kantor hukum (pengacara).
• Karakteristik: Kontrol tidak berpusat pada manajer, melainkan pada keahlian individu masing-masing profesional.
• Penerapan SIM: Membutuhkan sistem khusus yang mendukung keahlian mereka, seperti Hospital Information System (HIS) untuk rekam medis pasien atau Learning Management System (LMS) untuk perkuliahan.

• Contoh: PT Astra International (memiliki divisi otomotif, jasa keuangan, agribisnis, dll).
• Karakteristik: Setiap divisi berjalan seperti perusahaan sendiri, namun dipantau kinerjanya oleh kantor pusat.
• Penerapan SIM: Setiap divisi memiliki SIM operasionalnya sendiri. Kantor pusat menggunakan Business Intelligence (BI) atau Executive Support System (ESS) untuk mengonsolidasikan laporan keuangan dari seluruh divisi.

• Contoh: Agensi periklanan digital, konsultan IT, atau studio pembuat game.
• Karakteristik: Struktur formal hampir tidak ada. Tim kerja dibentuk secara temporer berdasarkan proyek yang sedang dikerjakan.
• Penerapan SIM: Sangat bergantung pada platform kolaborasi tingkat tinggi, manajemen pengetahuan (Knowledge Management), dan software pengelolaan proyek agile seperti Jira atau Trello.

• Input: Bahan baku, pesanan pelanggan, atau data mentah.
• Proses Bisnis: Langkah-langkah kerja yang mengubah input tersebut.
• Output: Produk jadi, layanan yang selesai, atau kepuasan pelanggan.

Hubungan SIM dan Proses Bisnis: Sistem Informasi Manajemen (SIM) adalah enabler (pengaktif/pendorong). SIM masuk ke dalam proses bisnis untuk mengotomatisasi tugas manual, mempercepat aliran data, dan memangkas birokrasi agar proses berjalan lebih efisien.

1. Proses Fungsional (Single-Function): Proses yang hanya terjadi di dalam satu departemen saja.
   • Contoh: Departemen HRD melakukan proses penggajian (payroll) karyawan setiap akhir bulan.
2. Proses Lintas Fungsional (Cross-Functional): Proses besar yang membutuhkan kerja sama dan aliran informasi antar beberapa departemen sekaligus.
   • Contoh: Proses pemenuhan pesanan pelanggan (Order Fulfillment). Proses ini membutuhkan validasi dari tim Sales, pengecekan barang oleh tim Gudang, penagihan oleh tim Keuangan, dan pengiriman oleh tim Logistik.
3. Proses Inter-Organisasional: Proses bisnis yang melibatkan pihak luar seperti pemasok (supplier) atau mitra bisnis.

• Otomatisasi (Automation): Menggantikan tahapan manual manusia dengan komputer untuk mempercepat efisiensi harian. (Contoh: Cetak struk otomatis, pemindai barcode gudang).
• Rasionalisasi (Rationalization): Menyederhanakan prosedur kerja (SOP) dengan menghilangkan tahapan atau birokrasi yang tidak efisien setelah sistem digital diterapkan.
• Rekayasa Ulang Proses Bisnis (Business Process Reengineering - BPR): Merombak total alur kerja lama yang lambat dan mendesain ulang proses baru berbasis teknologi dari nol demi lompatan kinerja yang radikal. (Contoh: Transformasi bank konvensional menjadi digital banking di mana pembukaan rekening tidak perlu lagi datang ke cabang).

Hubungan SIM dan BPM: BPM bukan sekadar software, melainkan kombinasi antara strategi manajemen dan teknologi informasi. Sistem Informasi Manajemen (melalui BPM Software/BPMS) menyediakan infrastruktur digital untuk memetakan alur kerja, mendeteksi hambatan (bottleneck), dan mengotomatisasi proses secara end-to-end.

1. Analisis & Desain (Design): Memahami proses bisnis yang ada saat ini (As-Is process) dan merancang proses ideal baru (To-Be process) untuk mengatasi masalah yang ada.
2. Pemodelan (Modeling): Menggambarkan alur kerja secara visual menggunakan standar grafis, seperti BPMN (Business Process Model and Notation), agar mudah dipahami oleh tim bisnis maupun tim IT.
3. Eksekusi (Execution): Menjalankan proses baru tersebut di dunia nyata. Pada tahap ini, BPM Software digunakan untuk mengotomatisasi tugas dan mengalirkan data antar-karyawan atau antar-sistem.
4. Pemantauan (Monitoring): Mengawasi jalannya proses secara real-time. Manajer melihat metrik kinerja, seperti waktu penyelesaian dan biaya, untuk memastikan tidak ada hambatan (bottleneck).
5. Optimasi (Optimization): Menganalisis data dari tahap pemantauan untuk menemukan area yang bisa ditingkatkan lagi, lalu siklus kembali ke tahap awal untuk perbaikan berikutnya.

• Agilitas Tinggi (Agility): Perusahaan dapat dengan cepat mengubah alur kerja digitalnya saat terjadi perubahan regulasi pemerintah atau pergeseran tren pasar.
• Efisiensi Biaya dan Waktu: Otomatisasi mengurangi kesalahan manusia (human error), memangkas dokumen kertas, dan mempercepat waktu tunggu operasional.
• Transparansi & Akuntabilitas: Manajer dapat melihat dengan jelas siapa yang sedang mengerjakan tugas tertentu dan di mana posisi dokumen/proses tersebut tersendat.
• Kepatuhan Regulaif (Compliance): Aturan hukum atau standar industri (seperti ISO) dapat langsung "ditanamkan" ke dalam sistem, sehingga karyawan tidak bisa melompati prosedur wajib.

Hubungan SIM dan Value Chain: Tujuan akhir dari rantai nilai adalah menciptakan Keunggulan Kompetitif (Competitive Advantage). Sistem Informasi Manajemen (SIM) berperan sebagai "lem" yang mengintegrasikan setiap aktivitas ini agar data mengalir lancar, memangkas biaya operasional, dan mempercepat respons ke pasar.

1. Inbound Logistics (Logistik Masuk): Penerimaan, penyimpanan, dan distribusi bahan baku. (Contoh SIM: Sistem Manajemen Gudang / Warehouse Management System).
2. Operations (Operasi/Produksi): Mengubah bahan baku menjadi produk jadi. (Contoh SIM: Sistem manufaktur otomatis dibantu komputer).
3. Outbound Logistics (Logistik Keluar): Mendistribusikan produk jadi ke distributor atau konsumen. (Contoh SIM: Sistem pelacakan pengiriman / Fleet Management System).
4. Marketing & Sales (Pemasaran & Penjualan): Menarik konsumen untuk membeli produk. (Contoh SIM: Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan / Customer Relationship Management - CRM).
5. Service (Pelayanan): Memberikan layanan purna jual atau perbaikan untuk menjaga kepuasan pelanggan. (Contoh SIM: Aplikasi Helpdesk atau Customer Support Ticketing).

1. Procurement (Pengadaan): Proses pembelian barang, mesin, atau bahan baku dari pihak luar. (Contoh SIM: Sistem E-Procurement).
2. Technology Development (Pengembangan Teknologi): Riset dan pengembangan produk baru serta pengelolaan infrastruktur IT/SIM itu sendiri.
3. Human Resource Management (Manajemen SDM): Perekrutan, pelatihan, dan penggajian karyawan. (Contoh SIM: Portal HRIS / Human Resource Information System).
4. Firm Infrastructure (Infrastruktur Perusahaan): Manajemen umum, perencanaan strategis, akuntansi, keuangan, dan aspek hukum. (Contoh SIM: Sistem ERP keuangan terintegrasi).

• Contoh: Ketika pelanggan membeli barang di kasir Alfamart, sistem POS secara otomatis memberi tahu gudang (Logistik Keluar), memotong stok di pabrik (Operasi), dan mengirim pesanan otomatis ke pemasok bahan baku (Pengadaan). Sinkronisasi ini menciptakan efisiensi yang ekstrem.

• Strategi Bisnis: Menentukan tujuan apa yang ingin dicapai lewat teknologi (misal: ingin menjadi yang termurah atau yang paling cepat pelayanannya).
• Struktur dan Budaya: Menentukan siapa saja yang boleh mengakses data dan bagaimana sistem tersebut harus didesain agar tidak ditolak oleh karyawan.
• Proses Bisnis: Menentukan aturan main dan alur kerja (SOP) yang akan diotomatisasi oleh software.

• Membuka Batas Baru: Memungkinkan model bisnis baru yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan tanpa teknologi (seperti bank digital tanpa kantor cabang).
• Meningkatkan Akurasi Keputusan: Manajer tidak lagi mengambil keputusan berdasarkan "perasaan" (feeling), melainkan berdasarkan data real-time yang disajikan sistem.
• Merampingkan Struktur: Menghapus birokrasi yang berbelit-belit karena data mengalir otomatis antar-divisi.

1. Budaya Organisasi: Keyakinan dan kebiasaan karyawan. Jika budaya organisasi sangat kaku dan menolak digitalisasi, sistem secanggih apa pun tidak akan terpakai.
2. Lingkungan: Tekanan dari kompetitor, regulasi pemerintah, dan tuntutan konsumen digital memaksa organisasi untuk terus memperbarui sistemnya.
3. Proses Politik Intern: Perebutan pengaruh atau kekuasaan di dalam perusahaan. Kadang suatu divisi menolak sistem baru karena merasa kontrol datanya diambil alih oleh divisi lain.

Poin Kunci Mahasiswa: Banyak orang salah mengira bahwa transformasi digital hanya sekadar membeli komputer baru atau membuat aplikasi. Faktanya, transformasi digital adalah perubahan budaya organisasi yang menuntut perusahaan untuk terus menantang status quo, bereksperimen, dan menjadi nyaman dengan kegagalan.

1. Digitization (Digitisasi): Mengubah informasi dari format fisik/analog menjadi format digital.
   • Contoh: Mengubah dokumen kertas atau arsip fisik menjadi file PDF yang disimpan di komputer.
2. Digitalization (Digitalisasi): Menggunakan data digital dan teknologi informasi untuk menyederhanakan, memperbaiki, dan mengotomatisasi proses bisnis yang sudah ada agar lebih efisien.
   • Contoh: Menggunakan formulir online dan LinkedIn untuk menyaring kandidat karyawan baru secara digital, menggantikan proses pengiriman surat fisik.
3. Digital Transformation (transformasi digital): Tahap tertinggi di mana teknologi mengubah keseluruhan model bisnis, strategi, budaya organisasi, dan cara berinteraksi dengan ekosistem luar.
   • Contoh: Perusahaan taksi konvensional yang beralih total menjadi platform ride-hailing berbasis aplikasi (seperti Gojek atau Grab), di mana orientasi bisnis mereka bergeser dari aset fisik (mobil) menjadi aset data (aplikasi/algoritma).

• Elemen Organisasional (Budaya & SDM): Melakukan upskilling atau pelatihan kompetensi digital kepada karyawan. Manajemen harus membangun kepemimpinan digital yang terbuka terhadap inovasi.
• Elemen Teknologi: Membangun arsitektur teknologi yang adaptif, aman dari ancaman siber, dan berbasis teknologi masa depan seperti Cloud Computing, Big Data Analytics, dan Artificial Intelligence (AI).
• Elemen Proses Bisnis: Mendesain ulang alur kerja (Business Process Redesign) agar menjadi lebih ramping, berbasis data (Data-Driven), dan berfokus pada pengalaman pengguna (Customer Experience).
• Elemen Masyarakat/Pasar: Menyelaraskan inovasi perusahaan dengan tingkat literasi digital masyarakat pengguna agar layanan dapat diadopsi dengan mudah.

Ingat 3 fase evolusi digital dengan rumus 3-Si: Digitisasi (Ubah data jadi file), Digitalisasi (Ubah proses jadi online), Transformasi (Ubah total model bisnisnya).

• Bagaimana sistem informasi mengubah cara organisasi menjalankan proses bisnisnya?
  • Pilihan Benar: Dengan memungkinkan otomatisasi proses yang sebelumnya dilakukan secara manual sehingga meningkatkan efisiensi dan akurasi.
  • Alasan: Salah satu peran utama sistem informasi adalah mengotomatisasi langkah-langkah dalam proses bisnis, yang sebelumnya dilakukan secara manual, untuk mengurangi kesalahan dan mempercepat penyelesaian tugas.
• Sistem informasi apa yang biasanya digunakan oleh manajemen tingkat menengah (middle management) untuk mendukung keputusan yang bersifat semi-terstruktur?
  • Pilihan Benar: Decision Support Systems (DSS).
  • Alasan: Decision Support Systems (DSS) dirancang khusus untuk membantu manajemen tingkat menengah dalam menganalisis data dan memecahkan masalah yang bersifat semi-terstruktur.
• Mengapa implementasi sistem informasi baru sering kali menghadapi resistensi (penolakan) dari karyawan dalam suatu organisasi?
  • Pilihan Benar: Karena sistem baru mengharuskan karyawan mempelajari keterampilan baru dan mengubah rutinitas kerja yang sudah mapan.
  • Alasan: Perubahan sistem seringkali mengganggu zona nyaman karyawan karena mengharuskan mereka mempelajari hal baru (kurva pembelajaran) dan mengubah kebiasaan kerja lama yang sudah biasa mereka lakukan.
• Dalam konteks transformasi digital, apa perbedaan utama antara sekadar "digitasi" (digitization) dan "digitalisasi" (digitalization)?
  • Pilihan Benar: Digitasi adalah proses mengubah informasi analog menjadi digital, sedangkan digitalisasi adalah pemanfaatan teknologi digital untuk mengubah proses dan model bisnis.
  • Alasan: Digitasi hanyalah konversi media (misal: scan dokumen kertas ke PDF), sementara digitalisasi menggunakan data digital tersebut untuk menciptakan nilai baru, mengubah proses, atau bahkan model bisnis perusahaan.
• Menurut model rantai nilai (Value Chain Model) dari Michael Porter, aktivitas utama (primary activities) dalam organisasi mencakup hal-hal berikut, KECUALI:
  • Pilihan Benar: Manajemen Sumber Daya Manusia (Human Resources).
  • Alasan: Manajemen Sumber Daya Manusia diklasifikasikan sebagai aktivitas pendukung (support activities) yang memfasilitasi aktivitas utama, bukan sebagai aktivitas utama itu sendiri.

Poin Penting untuk Mahasiswa: Sebelum era integrasi, setiap departemen (Keuangan, SDM, Gudang) bekerja menggunakan sistem mereka sendiri-sendiri tanpa terhubung. Kondisi ini disebut sebagai Data Silo (pulau informasi), yang menyebabkan data menjadi tidak sinkron, lambat diolah, dan rawan salah input.

• Cara Kerja: Saat tim Penjualan mencatat order baru, saldo kas di sistem Keuangan dan sisa stok di sistem Gudang otomatis terbarui pada detik yang sama.
• Contoh Software: SAP, Oracle ERP, atau Odoo.

• Cara Kerja: Menghubungkan software CRM milik tim marketing dengan software akuntansi milik tim finance menggunakan API (Application Programming Interface) agar kedua sistem bisa saling "berbicara".

• Standardisasi Data: Menyamakan format data antar-divisi. (Contoh: Menentukan apakah format nama pelanggan ditulis menggunakan huruf kapital semua atau tidak).
• Restrukturisasi Organisasi: Integrasi sering kali memaksa karyawan mengubah cara kerja mereka yang sudah berjalan bertahun-tahun, sehingga memicu penolakan internal (resistance to change).
• Biaya dan Kompleksitas: Implementasi sistem integrasi seperti ERP membutuhkan biaya investasi yang sangat besar dan waktu bertahun-tahun untuk migrasi data.

• Karakteristik: Amazon menggunakan kombinasi Struktur Divisional (berdasarkan lini bisnis: retail, AWS/Cloud, dan streaming) serta budaya Adhokrasi dalam tim risetnya.
• Aturan Dua Piza (Two-Pizza Team Rule): Pendiri Amazon, Jeff Bezos, menerapkan aturan bahwa setiap tim inovasi tidak boleh memiliki anggota lebih banyak dari jumlah orang yang bisa diberi makan oleh dua piza (sekitar 5?"10 orang).
• Dampak SIM: Struktur datar pada tim kecil ini membuat aliran informasi sangat cepat dan adaptif terhadap perubahan teknologi tanpa birokrasi kaku.

• Operational Management: Pengawas gudang Amazon menggunakan Transaction Processing System (TPS) berbasis AI bernama Amazon Kiva Robots untuk mengatur aliran barang masuk dan keluar secara real-time.
• Middle Management: Manajer regional menggunakan Dashboard KPI otomatis untuk memantau waktu pengiriman barang di tiap wilayah.
• Top Management: Eksekutif Amazon menggunakan data prediksi pasar (Big Data Analytics) untuk memutuskan kapan harus mengakuisisi perusahaan baru (seperti Whole Foods) atau membuka layanan baru.

• Siklus Lintas Fungsional: Proses bisnis pemenuhan pesanan (Order Fulfillment) di Amazon terintegrasi secara total tanpa sekat kertas.
• Begitu pelanggan menekan tombol "Buy Now", sistem secara otomatis memotong saldo (Finance), menggerakkan robot di gudang untuk mengambil barang (Logistics), memperbarui stok di web (Sales), dan mengirimkan email pelacakan ke pelanggan (Service).

• Inbound/Outbound Logistics: Amazon memiliki armada pesawat dan truk sendiri (Amazon Air) yang dikendalikan oleh algoritma kecerdasan buatan untuk menentukan rute terpendek demi menghemat bahan bakar.

1. Teknologi adalah Pendorong (Enabler): Amazon tidak melihat IT sebagai pusat biaya (cost center), melainkan sebagai alat utama pemotong biaya operasional.
2. Hancurnya Data Silo: Kunci kecepatan pengiriman Amazon terletak pada integrasi data mutlak antara sistem web konsumen dan sistem fisik robotik di gudang.
3. Budaya Data-Driven: Setiap keputusan manajemen di Amazon, dari bawah hingga atas, wajib didukung oleh metrik data akurat yang disediakan oleh SIM.