Analisis penanganan komplain adalah suatu proses yang digunakan untuk mengevaluasi dan mengukur tingkat keefektifan penanganan komplain yang dilakukan oleh suatu perusahaan. Penanganan komplain merupakan salah satu cara perusahaan untuk menangani keluhan atau keberatan pelanggan terkait dengan produk atau jasa yang diberikan. Penanganan komplain yang efektif dapat membantu perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi perusahaan.

Untuk melakukan analisis penanganan komplain, perusahaan dapat mengumpulkan data tentang penanganan komplain yang telah dilakukan sebelumnya dan menganalisis data tersebut untuk menentukan tingkat efektivitas penanganan komplain secara keseluruhan. Perusahaan juga dapat menggunakan teknik seperti survei pelanggan, wawancara pelanggan, atau tes penanganan komplain untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap penanganan komplain yang diberikan.

Analisis penanganan komplain dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi penanganan komplain, seperti proses penanganan komplain, kecepatan penanganan komplain, dan kepuasan pelanggan terhadap hasil penanganan komplain. Dengan menggunakan analisis penanganan komplain, perusahaan dapat memahami kelebihan dan kekurangan dalam sistem penanganan komplain yang ada dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan penanganan komplain ke depannya.